En Chile casi todos tus clientes usan WhatsApp, así que es el canal natural para recordarles una hora, avisarles que su pedido está listo o confirmar un pago. La pregunta es si basta con la app o necesitas la API.
App de WhatsApp Business vs API
La app de WhatsApp Business (la que se instala en el celular) sirve para conversar a mano: respuestas rápidas, catálogo, mensaje de ausencia. Es gratis y perfecta para pocos mensajes.
La API de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform, de Meta) no es una app: es una conexión para que tu sistema envíe y reciba mensajes automáticamente. Sirve cuando:
- Quieres enviar recordatorios, confirmaciones o avisos sin que nadie los escriba.
- Varias personas del equipo deben atender el mismo número.
- Quieres que las conversaciones queden registradas junto al cliente en tu sistema.
- Necesitas volumen: decenas o cientos de mensajes al día.
Cómo funcionan los mensajes
WhatsApp distingue dos situaciones:
- El cliente te escribe primero. Se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responder libremente.
- Tú le escribes primero (o fuera de esa ventana). Solo puedes enviar plantillas: mensajes con un formato predefinido que Meta revisa y aprueba antes de que los uses. Por ejemplo: “Hola {nombre}, te recordamos tu hora el {fecha} a las {hora}”.
Meta cobra por los mensajes que envías con plantillas, según la categoría (utilidad, marketing, autenticación) y el país. Los precios cambian, así que revisa la tabla vigente de Meta antes de estimar.
Qué necesitas para conectarla
- Una cuenta comercial de Meta (Business Manager) verificada con los datos de tu empresa.
- Un número de teléfono que no esté usándose en la app de WhatsApp (o migrarlo).
- Plantillas aprobadas para cada tipo de mensaje que enviarás tú primero.
- Tu sistema conectado a la API: para enviar mensajes cuando ocurre algo (una hora agendada, un pago recibido) y para recibir las respuestas.
Usos que funcionan bien
- Recordatorio de hora el día anterior, con opción de confirmar o reagendar.
- Aviso de próxima vacuna, control o mantención.
- Pedido listo para retiro o despachado.
- Confirmación de pago con el comprobante.
- Resultados disponibles (con un enlace seguro, nunca con datos sensibles en el mensaje).
Qué evitar
- Enviar publicidad sin permiso. Los usuarios pueden bloquearte o reportarte, y eso afecta la calidad de tu número.
- Poner datos sensibles en el mensaje. Un diagnóstico o un RUT no deberían ir en el texto; mejor un enlace a un lugar con acceso controlado.
- Automatizar sin salida humana. Siempre debe haber forma de hablar con una persona.
Un caso real
En Petwild, la clínica se comunica con los tutores por WhatsApp desde el mismo sistema donde lleva la ficha clínica, la agenda y la caja. Si además quieres conectar la facturación, revisa cómo integrar bsale con tu sistema.
¿Quieres automatizar mensajes desde tu operación? Cuéntanos qué necesitas avisar y a quién.